Retours et remboursements de SSD
La commande est finalisée chez notre marchand partenaire. Pour exercer votre droit de rétractation, organiser un retour ou demander un remboursement, suivez les démarches indiquées par le vendeur de l’offre.
Le délai de rétractation
Pour un achat en ligne auprès d’un professionnel, vous disposez d’un délai légal de 14 jours à compter de la réception pour informer le vendeur que vous changez d’avis. Ce droit concerne les SSD externes, les boîtiers SSD et les accessoires, sous réserve des exceptions prévues par la loi. Vous n’avez pas à justifier votre décision.
La demande doit être adressée au vendeur, depuis l’espace client associé à votre commande. Après avoir notifié votre décision, vous disposez de 14 jours pour renvoyer le produit. Consultez les consignes du vendeur avant l’envoi afin de connaître la procédure à suivre pour cette offre.
Les exceptions prévues par la loi
Le droit de rétractation ne s’applique pas à certaines catégories de biens. Cela peut notamment concerner les produits confectionnés selon vos spécifications ou nettement personnalisés, ainsi que les biens descellés qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé.
Pour un SSD externe, un boîtier ou un câble, le simple fait d’avoir ouvert l’emballage ne supprime pas automatiquement le droit de rétractation. L’exception liée à l’hygiène ne concerne que les biens qui répondent réellement à cette définition. Si vous avez un doute sur un produit ou une offre particulière, vérifiez les informations du vendeur avant d’engager le retour.
Faire la demande et renvoyer le produit
Depuis l’espace client chez le vendeur, repérez la commande concernée et suivez les indications données pour déclarer votre rétractation. Pour préparer le retour :
- indiquez clairement au vendeur que vous souhaitez vous rétracter ;
- respectez ses consignes de retour et renvoyez le produit dans le délai applicable après votre demande ;
- joignez les éléments et accessoires fournis avec le SSD ou le boîtier, et protégez soigneusement le matériel pendant son renvoi.
Conservez l’emballage d’origine si vous l’avez encore : il aide à protéger le produit, mais son ouverture ne suffit pas, à elle seule, à exclure une rétractation. Vous pouvez examiner l’article pour en vérifier la nature et le fonctionnement. En revanche, une utilisation ou des manipulations allant au‑delà de ce qui est nécessaire peuvent entraîner une dépréciation, prise en compte selon les règles applicables.
Remboursement ou produit défectueux
Le vendeur traite le remboursement et vous en communique le suivi depuis votre espace client. Les modalités applicables dépendent de la situation et des conditions de l’offre, dans le respect des règles légales. Consultez cet espace pour connaître les étapes à effectuer et l’avancement de votre demande.
Si votre SSD, votre boîtier ou un accessoire présente un défaut, signalez‑le au service après-vente du vendeur depuis votre espace client plutôt que de traiter le problème comme un simple changement d’avis. Pour un bien neuf, la garantie légale de conformité, due par le vendeur, s’applique pendant deux ans. La garantie contre les vices cachés peut également s’appliquer ; certains fabricants proposent en outre une garantie commerciale.
Service client
Dernière mise à jour : 31 octobre 2026